在现代社会，通讯设备的顺畅运行与便捷的信息获取是保障居民日常生活、提升社区幸福感的重要基石。伊宁市伊犁河路街道九号小区社区聚焦居民“急难愁盼”问题，主动作为，成功协调解决了一批通讯器材维修难题，并同步优化了社区信息咨询服务，以实际行动践行了“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，赢得了居民们的广泛赞誉。

一、 精准对接需求，化解通讯维修难题

九号小区是一个居民结构多元、人口较为密集的社区。在日常走访和居民反馈中，社区工作人员发现，部分老年居民和家庭在使用固定电话、宽带路由器、智能电视盒子等通讯设备时，常遇到故障后不知如何报修、维修响应慢或费用不透明等问题，给生活带来不便。

针对这一情况，社区党委高度重视，立即启动协调机制：

1. 搭建沟通桥梁：社区主动与辖区内的主要通讯运营商（如中国电信、中国移动、中国联通等）的片区负责人取得联系，建立常态化的沟通渠道。通过召开联席协调会，将收集到的居民维修诉求集中反馈，并探讨建立社区层面的快速响应通道。
2. 设立便民服务点：在社区党群服务中心设立“通讯设备便民咨询点”，由社区工作人员和志愿者轮流值班，为居民提供基础的故障排查指导，并协助居民通过正规渠道预约维修服务，避免居民因寻找非正规维修点而上当受骗。
3. 关注特殊群体：对于社区内的高龄、独居、残疾等特殊群体，社区建立了台账，提供“一对一”的帮扶服务。当他们的通讯设备出现故障时，由网格员或志愿者第一时间上门了解情况，并协助联系运营商提供优先或上门维修服务，确保他们与外界的联系畅通无阻。
4. 组织公益检测活动：社区不定期邀请通讯运营商的技术人员进入小区，举办公益性的通讯设备检测与维护活动，为居民提供免费的表面清洁、信号检测、简易故障排除等服务，将问题化解在萌芽状态。

通过这一系列举措，九号小区居民反映的“维修难、维修慢”问题得到显著改善，居民报修路径更加清晰，维修效率有效提升。

二、 升级信息咨询服务，畅通社区信息“微循环”

在解决硬件维修问题的九号小区社区深刻认识到，及时、准确、便捷的信息服务同样是提升社区治理水平和居民生活质量的关键。传统的公告栏张贴、口头通知等方式已难以满足信息时代居民多样化、即时性的信息需求。为此，社区对信息咨询服务进行了全面升级：

1. 打造多元化信息发布平台：在保留社区宣传栏、单元通知栏等传统阵地的基础上，重点建设和运营社区微信公众号、居民微信群（按网格划分）。安排专人负责管理，及时发布政策法规解读（如社保、医保新政）、社区动态通知（如停水停电、文体活动）、生活服务信息（周边商家优惠、招聘信息）、安全温馨提示等。信息发布力求语言通俗、重点突出，确保不同年龄段的居民都能方便获取。
2. 提供“一站式”咨询服务窗口：在社区服务大厅，整合优化服务窗口功能，设立综合信息服务岗。居民前来办理业务或咨询时，工作人员不仅解答本职范围内的问题，还能提供关于就业、法律、教育、医疗等各方面的政策咨询指引，或告知相关职能部门的联系方式，避免居民“多头跑、来回问”。
3. 开展信息技能培训：针对部分不擅长使用智能手机的老年居民，社区定期开办“智能手机使用培训班”，由志愿者耐心教导他们如何使用微信查看社区通知、如何进行手机缴费、如何预约挂号等实用功能，助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受智慧生活带来的便利。
4. 建立信息反馈闭环机制：社区鼓励居民通过微信群、意见箱、定期居民代表会议等多种渠道，反馈对社区信息的获取感受和新的信息需求。社区对反馈进行梳理分析，不断调整和优化信息发布的内容与形式，使信息服务更加贴近居民的实际需要。

三、 成效与展望

伊犁河路街道九号小区社区通过“硬件维修协调”与“软件信息服务升级”两手抓，不仅切实解决了居民眼前的具体困难，更从长远角度提升了社区服务的精细化、智能化水平。如今，社区内通讯网络更加稳定畅通，信息传递更加高效透明，居民与社区之间的联系也更为紧密。

九号小区社区将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，倾听民声，汇聚民意，在现有工作基础上，进一步探索与更多社会资源合作的可能性，例如引入更专业的家电维修志愿服务队、开发更便捷的社区服务小程序等，不断丰富服务内涵，拓展服务外延，努力将社区建设成为功能完善、服务便捷、沟通顺畅、充满温情的和谐美好家园，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。